1. 质量保证
1.1 整体项目免费质保三年。
1.2 质保期从验收合格后开始计算。质保期内所有软件维护、升级和设备维护等要求免费上门服务。
2. 售后服务
2.1 系统维护。要求提交以下内容。
1）定期维护计划。
2）对采购人不定期维护要求的响应措施。
3）对用户修改设计要求的响应措施。
2.2 技术支持
1）提供7×24小时的技术咨询服务。
2）敏感时期、重大节假日提供技术人员值守服务。
2.3 故障响应
1）提供7×24小时的故障服务受理。
2）对重大故障提供7×24小时的现场支援，一般故障提供5×8小时的现场支援。
3）备件服务：遇到重大故障，提供系统所需更换的任何备件。
